¿QUÉ ES UN SERVICIO PÚBLICO?

En un reciente viaje a una bonita ciudad española, yo volaba desde Santiago de Compostela. Me puse a la cola detrás de tres o cuatro personas que esperaban en el mostrador de embarque, donde trabajaba una mujer elegante y de buena presencia .Mi turno se aproximaba rápidamente y mientras iba avanzando en la cola, su mirada se cruzó con la mía y recibí una media sonrisa y una mirada directa que me animaba a seguir esperando pacientemente. Supe que mi turno llegaría muy pronto.
Cuando llegué al mostrador, fui recibido con una amplia y cálida sonrisa.
¡Buenos día!. Me llamo Loreto, ¿ cómo está vd?
- ¡Muy bien!
Repliqué devolviéndole la sonrisa y entregándole mi billete. Sus experimentados ojos inspeccionaron el billete.
-Ah si, el Sr------, va Vd. a Barcelona?.
Los trámites de comprobación se hicieron rápidamente con tranquilidad y confianza, mientras continuaba la conversación. “Es un lugar maravillo y justo acabo de consultar el tiempo. Es estupendo” . Me dio la impresión de que le gustaba su trabajo y se sentía encantada de ayudarme.
“ Su vuelo partirá por la Puerta A. Que tenga buen viaje y gracias por volar con Iberia”.
En este estado de ánimo, yo que le temo al avión, podría hacer frente a lo que fuera. Me subía al avión sintiéndome bien.Mi alegría prolongada se me debía de notar en la cara y en los modales, puesto que fui recibido con la sonrisa y bienvenida de la tripulación.
ESTO ES LO QUE YO LLAMO UN SUPER SERVICIO.

SIN EMBARGO…….

En una de las Oficinas de Correos y Telégrafos, S.A de un también bonita ciudad Española, tuve la necesidad de presentar un Registro Administrativo y en la cola había unas diez personas, no sé exactamente el número, y uno de los clientes, que estaba delante, tuvo un problema con el peso de una carta y las personas que esperaban comenzaron a cansarse y a impacientarse. El cliente se inclinó sobre el mostrador y la empleada de Correos estaba hablando por teléfono La expresión de su cara indicaba que se había encontrado antes con este problema y le molestaba tener que afrontarlo de nuevo. Obviamente no estaba contenta con su trabajo
Tenía los hombros caídos y la cabeza inclinada hacia delante. Tuvo mucho cuidado en no cruzar la mirada con nadie de la cola. Todos esperaban en una fila malhumorada y sin orden. Al final se solucionó el problema y ella se volvió hacia el siguiente cliente lanzando la fórmula ritual esperada, “EL SIGUIENTE!.
Posteriormente llegó mi turno, pero no recibí ningún saludo. Ella estaba absorta en una desafortunada conversación con el Jefe de Equipo, que estaba en la ventanilla contigua. Como yo miré fijamente a su oreja derecha, ella extendió su mano. Tuve la impresión de que necesitaba que le diera algo. Ah, si es un registro administrativo!
Sin siquiera mirarme y siempre en silencio, escudriñó con los ojos entreabiertos el ofensivo documento y al final dijo ¿ pero esta entidad es una administración del estado?. Tragué saliva y me sentí incómodo. Y le consulta al Jefe de Equipo, que a su vez consultó con el jefe de la Oficina.
Miró sin interés a la pantalla del ordenador, pulsando repetidamente una de las teclas y murmurando algo a cerca del fastidio de alguna cosa que nunca funciona cuando se necesita. Me tiró el resguardo encima del mostrador y todo lo que dijo fue-¡El siguiente!.
Continué arrastrando los pies a hacia la puerta de salida sin ganas de sonreír. Ya en la calle y reflexionado, me di cuenta de que aquella pobre trabajadora no estaba motivada o inadecuadamente ubicada y que los verdaderos culpables estaban más arriba.Saludos